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    學會傾聽,運用傾聽的力量贏得顧客

    發布時間:2018/1/19
      訴后人:要多聽多看少說?!绷攘葦嫡Z,形象而深刻地說明了傾聽的重要性?;旌掀鞴纠峡傇诮浬踢^程中,和顧客的交往需要雙方的溝通、交流、討論,善不善于傾聽,關系著能否了解混合器客戶的想法和思路、能否贏得顧客的好感,以及能否與混合器客戶建立良好的生意關系,從而最終使顧客消費。
     1.傾聽是重要的,也是必需的
      這里所說的傾聽,并不是指被動地接受,而是一種主動的行為。在傾聽過程中,混合器公司老總不能只是機械地豎起耳朵,而應該使腦子不停地高速運轉。當然,要很好地傾聽混合器客戶談話,并非像人們想象的那樣簡單。
      第一,要求傾聽者一定要心胸開闊,要拋棄那些先入為主的觀念。只有這樣,才能正確地理解混合器客戶講話所傳遞的信息,準確把握講話者的重點,才能認真聽取、接受混合器客戶的不同意見。
      第二,要全神貫注,努力集中注意力。傾聽混合器客戶講話,必須集中注意力,同時,還要開動腦筋,進行分析思考。由于心理上的原因,人的注意力并不總是穩定、持久的,它會受到各種因素的干擾。在一般情況下,人們總是對感興趣的事物才加以注意,還可能會受到信念、理想、道德、需求、動機、情緒、精神狀態等內在因素的影響。除此之外,外界因素的影響就更多了,如混合器客戶的講話內容,并不總是套在一定的框架里,有時出于某種需求,要掩飾主要內容,強調不重要內容;有時條理不清,內容雜亂,這些都會干擾和分散聽者的注意力。因此,要認真傾聽混合器客戶講話,必須善于控制自己的注意力,克服各種干擾,始終保持自己的思維跟上講話者的思路。
      第三,傾聽混合器客戶講話時,還要學會約束自己、控制自己的言行,不要輕易插話、打斷混合器客戶的講話,也不要自作聰明地妄加評論。通常人們喜歡聽贊揚的語言,不喜歡聽批評、對立的語言。當昕到反對意見時,總是忍不住要馬上批駁,似乎只有這樣,才說明自己有理;還有的人過于喜歡表露自己,過多地講話或打斷別人講話。這不僅會影響自己傾聽,也會影響混合器客戶對你的印象。
     2.傾聽的技巧
      混合器公司老總要學會傾聽,善于傾聽,也要善于創造對話的機會。也就是說混合器公司老總要采取策略方法,促使混合器客戶保持積極的講話狀態。作為一名優秀的混合器公司老總,必須掌握談話的技巧,必須學會傾聽、善于傾聽。這是一個優秀混合器公司老總的基本技能。
      (1)全神貫注,集中精力地傾聽。
      混合器公司老總在和生意伙伴對話時,要全神貫注地傾聽混合器客戶講話,同時,還要配以積極的態度去傾聽。要避免出現心不在焉“開小差”的現象發生,即使自己已經熟知的話題,也不可充耳不聞。
      精力集中地聽,是傾聽的最基本、最重要的方法。統計證明,一般人說話的速度為每分鐘520—560個字,而聽話及思維的速度,大約要比說話的速度快4倍。因此,往往是說話者話還沒有說完,聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來,聽者常常由于精力的富余而“開小差”。但是,如果這時混合器客戶講話的內容,與我們理解的內容有偏差,或是傳遞了一個重要信息,對聽者來說就是聰明反被聰明誤,后悔已是來不及了。因此,聽者必須注意時刻集中精力地傾聽混合器客戶的講話,用積極的態度去昕,而不是消極的,或是心不在焉地去聽,這樣才能達到傾聽的目的。
      傾聽時,可以主動地與混合器客戶進行目光接觸,并做出相應的表情,以鼓勵混合器客戶繼續說下去,比如可揚一下眼眉,或是微微一笑,或是贊同地點點頭,亦或否定地搖搖頭,也可不解地皺皺眉頭,等等。這些配合動作,可幫助我們精力集中,幫助起到良好的收聽效果。需要特別注意的是,在與混合器客戶交流過程中,對說話者的發言不太理解甚至難以接受時,萬萬不可塞住自己的耳朵,表示出拒絕的態度,因為這樣的做法對談判非常不利。作為一名混合器公司老總,應該養成有耐心地傾聽混合器客戶講話的習慣,這也是一個混合器公司老總良好修養的標志。
      (2)通過記筆記來達到集中精力。
      混合器公司老總在交談過程中,最好記筆記。因為通過記筆記,一方面,可以幫助自己回憶和記憶,而且也有助于在混合器客戶說完之后,就某些問題向混合器客戶提出質詢,同時,還可以幫助自己作充分的分析,理解顧客講話的確切含義與所要表達的真實意圖。另一方面,記筆記的行為,給顧客的印象是重視其講話的內容,當你停筆抬頭望望顧客時,又會對其產生一種鼓勵的作用。談判過程中,人的思維在高速運轉,大腦接收和處理大量的信息,加上談判現場的氣氛又很緊張,所以,許多信息只靠記憶是辦不到的。實踐證明,即使記憶力再好也只能記住一個大概內容,有的甚至被忘得干干凈凈。因此,記筆記是不可少的,也是比較容易做到的用來清除傾聽障礙的好方法。
      (3)有鑒別地傾聽發言。
      混合器公司老總在專心傾聽的基礎上,要達到良好的傾聽效果,最好采取有鑒別的方法來傾聽混合器客戶的發言。通常情況下,在進行商業談判時,雙方都是邊說邊想,想到哪兒說NIIIjJD,表達一個意思要繞著彎子講許多內容,從表面上聽,根本談不上什么重點突出。因此,混合器公司老總就需要在用心傾聽的基礎上,鑒別傳遞過來的信息的真偽,去粗取精、去偽存真,這樣才能抓住重點,達到良好的聽的效果。
      常言說:“鑼鼓聽聲,聽話聽音?!睍粫A聽,能不能聽出混合器客戶的“音”,聽了能不能做出正確的分析和判斷,能不能找出混合器客戶的“軟筋”或“破綻”等一系列問題,都要求混合器公司老總不僅要善于傾聽,還要善于在不顯山露水的情形下,啟發混合器客戶多多地說,詳細地說,讓他們把要說的話、想說的話盡量都說出來?;旌掀鞴纠峡傇诨旌掀骺蛻粽f的時候,不要打斷混合器客戶,不要怕“冷場”。當顧客處在一種“言多有失”的警覺狀態下時,要盡力地“諄諄善誘”?;旌掀鞴纠峡傇趦A聽了混合器客戶的意見后,要從混合器客戶說話的神情、講話的速度、聲音的高低、說話的思維邏輯等方面,判斷出混合器客戶是一個什么類型的人,還要盡量判斷出混合器客戶的真實意圖和底線,然后根據自己的原則立場,拿出一套應對的謀略。同時,混合器公司老總還要隨著混合器客戶策略的轉換而轉換自己的商業策略,或者是設法把混合器客戶思路引到自己的策略中來。這樣才能于談笑風生之中,掌握主動權。
      (4)克服先入為主的傾聽傲法。
      先入為主地傾聽,往往會扭鹽說話者的本意,忽視或拒絕與自己心愿不符的意見,這種做法實為不利!因為這種混合器公司老總不是從混合器客戶談話者的立出混合器客戶的軟筋”或予在不顯豹話、想,不要怕力地“諄、講話的什么類型的原則立:換而轉換這樣才能場出發來分析他們的講話,而是按照自己的主觀框框來聽取混合器客戶的談話,其結果往往是聽到的信息變形地反映到自己的腦中,導致混合器公司老總接收信息不準確、判斷失誤,從而造成行為決策上的失誤。
      (5)注意不要因輕視混合器客戶而搶話、急于反駁。
      一般人在輕視他人時,常常會自覺不自覺地表示在行為上,例如出現談話中搶話的現象。搶話不僅會打亂別人的思路,也會耽誤自己傾聽混合器客戶的全部講話內容。因為在搶話的同時,大腦的思維已經轉移到如何搶話上去了。這里所指的搶話是急于糾正別人說話的錯誤,或用自己的觀點取代別人的觀點,是一種不尊重他人的行為。而且,搶話也會阻塞雙方的思路和感情交流,對創造良好的談話氣氛非常不利,對良好的收聽更是不利。
      另外,輕視混合器客戶有時也會出現在沒有聽完混合器客戶講話的時候,就急于反駁混合器客戶某些觀點的現象,這樣也會影響到收聽效果。事實上,如果對混合器客戶的講話昕得越詳盡、全面,反駁起來就越準確、有力。相反,如果對混合器客戶談話的全部內容和動機尚未全面了解時就急于反駁,不僅使自己顯得淺薄,而且常常還會使己方在談話中陷入被動,對合作十分不利!因此,混合器公司老總在商業對話中不管是輕視混合器客戶,還是急于搶話和反駁,都會影響傾聽效果,必須加以注意!sf6回收裝置企業家樹立個人品牌意識的路途
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